Японское качество

Про систему японского качества ходят легенды, а прочитать про неё можно практически в любом учебнике по менеджменту. А вот реальный случай из японской деловой практики.

Однажды IBM - компьютерный гигант, решил произвести некоторые детали для своей продукции в стране восходящего солнца, Японии, и в спецификации установил приемлемый для себя уровень качества – 3 бракованные детали на 10000. Когда американцы получили выполненный заказ, его сопровождало письмо следующего содержания:

Уважаемые господа,
Мы, японцы, никак не можем понять деловую практику в Северной Америке. Но мы включили в каждые 10000 деталей по 3 бракованные и завернули их отдельно.
Надеемся, Вам понравится.